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图为双湖社区服务中心工作人员正在实时监控辖区内状况

  近年来,塘河街道双湖社区始终坚持为民服务宗旨,积极探索为民服务的新路子,从创办社区微信公众平台、编制社区居民信息表和搭建社区网络等方面入手,找准服务居民群众的方式方法,切实推进服务型社区建设。

微信平台贴民心

  2014年6月,双湖社区在全县率先开通微信公众平台,多方位整合社区资源,努力实现线上、线下宣传教育和民生服务全覆盖。社区在双湖壹品、登达新天地、九龙华府3个规模小区所有楼道口张贴了社区微信二维码标识。辖区居民只需轻松扫一扫,便可直接通过微信平台与社区服务中心紧密联系,随时掌握社区最新动态及各类便民服务项目,居民也可通过微信平台发送消息与社区互动,针对小区垃圾不能入箱、车辆乱停乱放、治安问题等提出意见和建议。
  为了及时办理群众反映的问题建议,双湖社区明确专人负责每天收集各类信息,并在第一时间与社区物业、治安巡查员或楼道长取得联系,迅速解决社区居民反映的热点难点问题,从而实现零距离服务群众,全方位接受监督,真正把“微服务”融入到每个家庭,为居民提供最贴心的服务。截至目前,双湖社区已向辖区居民发布100多条服务信息,办理各类问题80多条。

健全信息强服务

  为更好地服务辖区居民,社区积极借鉴各地先进经验,今年8月份精心设计了《社区居民基本情况信息表》,除了居民户籍信息外,还增设了是否离退休或下岗、是否愿意转入党组织关系、是否愿意加入社区志愿者队伍、是否有家人需要社会帮助、爱好特长、住房情况、婚姻状况等信息。在此基础上,还特别增设了对社区(小区)建议和要求一栏,广泛了解民情、征集民意。在备注栏内对建国前老党员、高龄老人、孤寡老人、低保户、残疾人、特困家庭、烈军属、人大代表、政协委员以及社会管理人员等内容还一一注明,以便更有针对性地开展登门服务。
  “通过一张《社区居民基本情况信息登记表》,我们可以深入了解居民身份信息,也利于我们提供更加便捷有效的服务。”双湖社区工作人员介绍说,“居民在申请婚育证明、居家养老、再就业、社保、医保等业务时,一张《社区居民基本情况信息登记表》将为社区提供更完备、准确的参考信息,有利于服务的个性化、精准化。”

网络管理惠民生

  日前,记者走进双湖社区服务中心,看到网络监控服务管理室内大屏幕上实时呈现各小区监控画面,治安状况、环境卫生一览无遗。前几日,由于连续阴雨,双湖壹品小区居民健身场地低洼、积水严重,不便居民户外健身活动,部分居民通过微信平台向社区工作人员反映该问题。社区工作人员得知情况后,立即通过监控系统了解实时积水情况,并与物业人员取得联系,进行水泥垫层增高,及时排除积水问题,方便了居民户外健身活动。
  近期,为加快智慧社区建设,双湖社区又精心做好网络服务管理“一张网”文章。在双湖壹品、九龙华府、登达新天地三个成形小区全部安装监控的基础上,还对社区公共区域、主要道口、重点部位、关键地段的监控摄像设备逐一检修,确保小区内外近400个监控摄像头充分发挥作用。社区还通过光纤接入方式,将三个小区物管总监控室画面全部集中上传到社区服务中心。社区工作人员足不出户便知晓各小区全部情况,并根据微信公众平台上居民反映的情况,在网络画面上实时监控问题处理解决的全过程,直至事情办结,切实提高网络化管理服务水平。